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Ayuda

Comprar en Educa Multimedia es muy fácil

Puedes utilizar el buscador de la parte izquierda para seleccionar los productos que te ofrecemos por su título. Tan solo debes escribir el título de un dvd o parte de él para ejecutar la búsqueda y saldrán las referencias que cumplan con el criterio de búsqueda utilizado.


Ej: Si en el campo de búsqueda tecleamos padrino , nos devolverá todos los títulos que contengan la palabra padrino (El Padrino I, El Padrino I, El Padrino I, Pack Padrino, etc...)

Para facilitarte ciertas búsquedas, hemos creado las secciones de NOVEDADES, LANZAMIENTOS, PROMOCIONES.


Proceso de Compra

En la ficha de cada producto, puedes encontrar tres tipos de botones, que te indican automáticamente la disponibilidad de todos nuestros productos:

El botón comprar te indica que el producto se encuentra a la venta. Al hacer click en el botón, el producto que hayas elegido se incorporará al carrito de la compra. 

El botón reservar indica que el producto que has elegido no se encuentra disponible porque es un producto nuevo y todavía no ha salido al mercado. Si haces click en este botón, te reservaremos el producto que hayas elegido y éste se incorporará al carrito de la compra. Al procesar tu pedido, te aseguras que tendrás lo que hayas reservado en cuanto salga a la venta.

Una vez que inicies la compra, el número de artículos y el presupuesto actual estará siempre visible en la parte superior derecha de la pantalla y podrás visualizar el listado de artículos en el carro haciendo click en ver carro pudiendo realizar cualquier tipo de modificación en tu pedido: eliminar productos o cambiar el número de unidades. Por supuesto, tu podrás seguir navegando al mismo tiempo por nuestras secciones e ir incorporando nuevos productos a tu compra.

También puede ocurrir que haya productos en estos momentos DESCATALOGADOS, lo haremos notar con una imágen debajo del producto, si bien es posible que algún producto que no tenga esta señal, esté realmente descatalogado en la fecha de la compra.

El I.V.A. ya esta incluído en todos los precios.

 

Confirmación de pedido

Una vez escogidos todos los productos que deseas comprar , una vez rellenado el formulario pincharemos en la modalidad de pago que queramos para cada compra, el siguiente paso sera  "CONFIRMAR PEDIDO", y automáticamente llegará por e-mail a la dirección registrada una copia del pedido que también nos llegará a nosotros, donde tramitaremos su pedido en las condiciones establecidas.

 

¿Es seguro realizar una compra por internet?

 

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web son 100% seguras. Educamultimedia.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos o Paypal que pagar en un establecimiento. Tus datos bancarios se transmitirán en un entorno totalmente seguro. No registramos en ningún momento estos datos. Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nosotros usando el siguiente enlace: Contacto.


¿Cómo puedo saber que el pedido lo he realizado correctamente?

 

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con el texto “operación finalizada con éxito”. Recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido, imprímela como comprobante. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).


¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la del registro?


¡SÍ! En el 2º paso del proceso de compra, deberás modificar la dirección que te aparece de tu registro y poner la dirección, población, etc.. donde quieras recibir el pedido. Si querías recibir el pedido en otro destino y has olvidado modificar la dirección de envío solo podremos cambiar tus datos de envío si el pedido aún no se ha salido. En este caso por favor llama o envíanos un email para cambiar los datos. (Es mejor que contactes por teléfono para asegurarte que el cambio se ha podido realizar a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido (para ello también tienes a tu disposición el campo de "observaciones" en el paso 2 del proceso de compra). Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.


¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?


En el interior de la ficha técnica de cada producto, debajo de la imagen pone un texto donde pone STOCK o ENCARGAR. La información de disponibilidad de todos nuestros artículos se actualiza cada día, Puedes saber también llamando por teléfono al 976109700.

 

Devolución de los pedidos & derecho de anulación

 

Se pueden cambiar los productos comprados en EDUCAMULTIMEDIA sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, durante 7 días a partir de la entrega del pedido.

 

Para proceder a la devolución, contacta con el Servicio al Cliente, para recibir instrucciones antes de envíar el paquete a EDUCAMULTIMEDIA.

 

Política de devoluciones


En caso de devolución de producto retractilado y sin uso, por decisión del cliente, los portes correrán por cuenta de éste.

El derecho de devolución, se considerará ejercitado correctamente siempre que se hayan respetado las siguientes circunstancias: te invitamos a compilar y enviar correctamente la petición de devolución online; los productos deben ser devueltos integramente, con todos los accesorios, en su embalaje original los productos deben ser enviados a EDUCAMULTIMEDIA durante los 7 días siguientes a la fecha de entrega, a la dirección que te indicará el Servicio al Cliente.

 

El artículo recibido no es el que yo he pedido o es defectuoso ¿Qué tengo que hacer?


Si nos hemos equivocado y el artículo que te hemos enviado es distinto de lo que aparece en la factura, nos encargaremos de la recogida y envío del artículo comprado en perfecto estado y sin coste alguno para ti. Nos lo deberás comunicar en un plazo no superior a 7 días desde la recepción del pedido contactando con nosotros llamando al 976109700.